(水商売)お客側からのパワハラ行為関する意識調査

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📋 問数別の累計アンケート回答実績 (総回答回数: 2回)

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📊 これまでの全回答マクロ集計結果 (総回答数: 40問)

1.賛成
20件 (50%)
2.共感
14件 (35%)
3.反対
4件 (10%)
4.無視
2件 (5%)

本調査はナイトワークで働く皆様を対象に、お客様からの理不尽な要求やパワハラ行為の実態を把握するために実施しています。頂戴した回答は環境改善の貴重なデータとして活用しますので、ご協力をお願いします。20問

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Q1. 店外でのプライベートなデートや同伴を過度にしつこく強要し、断ると「もうお店に行かない」「指名を変える」などと立場を利用して脅迫まがいの発言をして精神的な苦痛を与えてくることはありますか。
Q2. お酒の一気飲みや一気コールを無理やり強要し、体調不良や拒否の意思を示しているにもかかわらず、「ノリが悪い」「プロ失格だ」などと激しく罵倒したり、無理に飲ませようとしてきますか。
Q3. 他の従業員やお客様の目の前で、容姿や年齢、接客態度について「ブス」「ババア」「接客が下手くそ」などと大声で侮辱したり、プライドを著しく傷つけるような言葉を日常的に浴びせてきますか。
Q4. 自分の思い通りの接客でないと激昂し、グラスや灰皿をテーブルに叩きつけたり、お酒をわざとこぼしたり、最悪の場合はこちらに投げつけるといった、恐怖を感じる威嚇行為に及ぶことはありますか。
Q5. 「俺はこれだけお金を使っているんだから言うことを聞け」と、支払った金額を盾にして、営業時間外の連絡や理不尽な要求、個人的なパシリのような雑用を無理やり従わせようとすることがありますか。
Q6. LINEやSNSの個人アカウントの交換を執拗に迫り、断ると不機嫌になって嫌がらせをしたり、交換後も真夜中や早朝を問わず執拗にメッセージや通話を送り続け、返信を強要することはありますか。
Q7. 「店長や社長に知り合いがいる」「お前をクビにすることなんて簡単だ」などと、経営層との繋がりを誇示して脅し、自分の無理な要求や我がままを強引に通そうとしてくるパワハラ行為はありますか。
Q8. 入店から退店まで終始高圧的な態度をとり、挨拶を無視したり、こちらが話しかけても睨みつけたり、些細なミスに対して大声で執拗に説教を続け、接客業務を著しく妨害してくることはありますか。
Q9. 他のお客様の接客中であるにもかかわらず、無理やり自分の席に呼び戻そうとしたり、他の席に行くなら「もう金を払わない」と怒鳴り散らし、業務上の正当な行動を制限・束縛してきますか。
Q10. 「お前の代わりなんていくらでもいる」「顔が良くないから売れないんだ」など、人格や労働者としての価値を否定し、働く意欲や自信を失わせるような精神的暴力を日常的に受けることがありますか。
Q11. 注文していない高額なボトルを勝手に開けたと因縁をつけたり、接客態度が気に入らないという理由で、正当な料金の支払いを拒否したり、理不尽な値引きを強要して困らせることはありますか。
Q12. 過去の些細な接客ミスや勘違いを何ヶ月も執念深く根に持ち、来店するたびに他のお客様や従業員の前でその話を蒸し返しては、こちらを精神的に追い詰め、謝罪を要求し続けることはありますか。
Q13. 「アフターに来ないなら今月の売上に協力しない」など、個人の業績や給与に直結する売上（ノルマ）を人質に取り、営業終了後の拘束や不本意なプライベートの付き合いを強要してきますか。
Q14. こちらの体調不良や家庭の事情などでどうしても出勤や同伴ができないと伝えた際、「やる気がないなら辞めろ」「プロ意識が低すぎる」と、個人の事情を一切無視した暴言を吐かれますか。
Q15. 自分の好みの服装や髪型、メイクにするよう強要し、少しでも異なると「客の言うことが聞けないのか」と激怒したり、SNSの投稿内容にまで細かく干渉・制限しようとしてくることはありますか。
Q16. お店のルールで禁止されている行為（連絡先の交換や店外での密会など）を、「俺とお前の仲だろ」と強引に破らせようとし、拒否すると「融通が利かない」と責め立てるパワハラはありますか。
Q17. 他のキャストを指名している席や、フリーの席に座っている時に、大声で名前を呼んで妨害したり、こちらに敵意を向けて睨みつけるなど、他のお客様との健全な接客業務を妨害してきますか。
Q18. お酒を飲むことを過度に強重し、断ると「客の酒が飲めないのか」と激怒し、一気飲みを断った腹いせにバケツの氷を投げつけてきたり、おしぼりを顔に投げつけてくるような乱暴な行為はありますか。
Q19. こちらの家族構成、本名、昼の仕事や学校、過去の経歴など、業務に関係のない極めてプライベートな個人情報を、執拗に根掘り葉掘り聞き出そうとし、拒否すると不機嫌になることはありますか。
Q20. SNSやネット上の掲示板、口コミサイトなどに、事実無根の悪口や誹謗中傷、接客態度に関する嘘の悪評を書き込み、精神的に追い詰めたり、お店での立場を悪くさせようとする行為はありますか。