(水商売)お客側からのパワハラ行為関する意識調査

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📋 問数別の累計アンケート回答実績 (総回答回数: 2回)

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📊 これまでの全回答マクロ集計結果 (総回答数: 40問)

1.賛成
20件 (50%)
2.共感
14件 (35%)
3.反対
4件 (10%)
4.無視
2件 (5%)

本調査はナイトワークで働く皆様を対象に、お客様からの理不尽な要求やパワハラ行為の実態を把握するために実施しています。頂戴した回答は環境改善の貴重なデータとして活用しますので、ご協力をお願いします。50問

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Q1. 店外でのプライベートなデートや同伴を過度にしつこく強要し、断ると「もうお店に行かない」「指名を変える」などと立場を利用して脅迫まがいの発言をして精神的な苦痛を与えてくることはありますか。
Q2. お酒の一気飲みや一気コールを無理やり強要し、体調不良や拒否の意思を示しているにもかかわらず、「ノリが悪い」「プロ失格だ」などと激しく罵倒したり、無理に飲ませようとしてきますか。
Q3. 他の従業員やお客様の目の前で、容姿や年齢、接客態度について「ブス」「ババア」「接客が下手くそ」などと大声で侮辱したり、プライドを著しく傷つけるような言葉を日常的に浴びせてきますか。
Q4. 自分の思い通りの接客でないと激昂し、グラスや灰皿をテーブルに叩きつけたり、お酒をわざとこぼしたり、最悪の場合はこちらに投げつけるといった、恐怖を感じる威嚇行為に及ぶことはありますか。
Q5. 「俺はこれだけお金を使っているんだから言うことを聞け」と、支払った金額を盾にして、営業時間外の連絡や理不尽な要求、個人的なパシリのような雑用を無理やり従わせようとすることがありますか。
Q6. LINEやSNSの個人アカウントの交換を執拗に迫り、断ると不機嫌になって嫌がらせをしたり、交換後も真夜中や早朝を問わず執拗にメッセージや通話を送り続け、返信を強要することはありますか。
Q7. 「店長や社長に知り合いがいる」「お前をクビにすることなんて簡単だ」などと、経営層との繋がりを誇示して脅し、自分の無理な要求や我がままを強引に通そうとしてくるパワハラ行為はありますか。
Q8. 入店から退店まで終始高圧的な態度をとり、挨拶を無視したり、こちらが話しかけても睨みつけたり、些細なミスに対して大声で執拗に説教を続け、接客業務を著しく妨害してくることはありますか。
Q9. 他のお客様の接客中であるにもかかわらず、無理やり自分の席に呼び戻そうとしたり、他の席に行くなら「もう金を払わない」と怒鳴り散らし、業務上の正当な行動を制限・束縛してきますか。
Q10. 「お前の代わりなんていくらでもいる」「顔が良くないから売れないんだ」など、人格や労働者としての価値を否定し、働く意欲や自信を失わせるような精神的暴力を日常的に受けることがありますか。
Q11. 注文していない高額なボトルを勝手に開けたと因縁をつけたり、接客態度が気に入らないという理由で、正当な料金の支払いを拒否したり、理不尽な値引きを強要して困らせることはありますか。
Q12. 過去の些細な接客ミスや勘違いを何ヶ月も執念深く根に持ち、来店するたびに他のお客様や従業員の前でその話を蒸し返しては、こちらを精神的に追い詰め、謝罪を要求し続けることはありますか。
Q13. 「アフターに来ないなら今月の売上に協力しない」など、個人の業績や給与に直結する売上（ノルマ）を人質に取り、営業終了後の拘束や不本意なプライベートの付き合いを強要してきますか。
Q14. こちらの体調不良や家庭の事情などでどうしても出勤や同伴ができないと伝えた際、「やる気がないなら辞めろ」「プロ意識が低すぎる」と、個人の事情を一切無視した暴言を吐かれますか。
Q15. 自分の好みの服装や髪型、メイクにするよう強要し、少しでも異なると「客の言うことが聞けないのか」と激怒したり、SNSの投稿内容にまで細かく干渉・制限しようとしてくることはありますか。
Q16. お店のルールで禁止されている行為（連絡先の交換や店外での密会など）を、「俺とお前の仲だろ」と強引に破らせようとし、拒否すると「融通が利かない」と責め立てるパワハラはありますか。
Q17. 他のキャストを指名している席や、フリーの席に座っている時に、大声で名前を呼んで妨害したり、こちらに敵意を向けて睨みつけるなど、他のお客様との健全な接客業務を妨害してきますか。
Q18. お酒を飲むことを過度に強重し、断ると「客の酒が飲めないのか」と激怒し、一気飲みを断った腹いせにバケツの氷を投げつけてきたり、おしぼりを顔に投げつけてくるような乱暴な行為はありますか。
Q19. こちらの家族構成、本名、昼の仕事や学校、過去の経歴など、業務に関係のない極めてプライベートな個人情報を、執拗に根掘り葉掘り聞き出そうとし、拒否すると不機嫌になることはありますか。
Q20. SNSやネット上の掲示板、口コミサイトなどに、事実無根の悪口や誹謗中傷、接客態度に関する嘘の悪評を書き込み、精神的に追い詰めたり、お店での立場を悪くさせようとする行為はありますか。
Q21. 「お前が俺を怒らせたんだから、機嫌を直すために何かサービスしろ」と、自分の理不尽な怒りを正当化し、無料での延長やタダ酒、規約違反となる行為を無理やり要求してくることはありますか。
Q22. 自分の社会的地位や役職（社長、医師、弁護士など）を鼻にかけ、「底辺の仕事のお前とは違う」「雇ってやっているようなものだ」と、職業や人間性を差別し見下す発言をしてきますか。
Q23. 他のキャストや黒服（スタッフ）を巻き込み、集団でこちらを無視したり、からかったり、わざと孤立させるような雰囲気を意図的に作り出して、接客業務を著しく困難にさせることはありますか。
Q24. お店のスタッフ（黒服）に対して「あいつの教育がなっていない」「今すぐクビにしろ」などと理不尽に激しいクレームを入れ、間接的にこちらの店での居場所や立場を無くそうとしてきますか。
Q25. 誕生日イベントや周年記念などの重要な日に、あらかじめ約束していたお祝いの来店やボトル注文をわざと直前でキャンセルし、こちらが困惑し精神的にショックを受ける姿を見て楽しむ行為はありますか。
Q26. 「俺の言う通りにしないと、ネットにお前の個人情報や昔の写真を晒すぞ」などと、真偽不明の情報や弱みを握ったかのように装い、脅迫して自分の支配下に置こうとするパワハラはありますか。
Q27. 卓上のセッティングが少し遅れたり、おしぼりの交換タイミングが気に入らないだけで、「給料泥棒」「やる気がないなら帰れ」と、業務の些細な点を取り上げて過剰に激しく叱責してきますか。
Q28. 営業時間外に「今すぐ電話に出ろ」「３分以内に返信しろ」と要求し、少しでも遅れると怒りのスタンプや着信履歴を大量に残し、プライベートの時間まで過剰に監視・束縛しようとしてきますか。
Q29. 「お前が売れているのは俺のおかげだ」と、過去の応援を盾に執拗に恩着せがましい態度をとり、こちらの現在の意見や意思を一切尊重せず、何でも自分の思い通りにコントロールしようとしますか。
Q30. お店にわざと来なくなり、LINE等で「お前が謝るまで店に行かないし金も使わない」と、へりくだった謝罪や懇願を要求し、精神的な優位に立ってこちらを思い通りに操ろうとする行為はありますか。
Q31. 会話の中で、こちらが知らない専門知識や時事ニュースをわざと持ち出し、答えられないと「こんなことも知らないのか」「無知で頭が悪い」と、執拗に小馬鹿にして見下してくることはありますか。
Q32. 自分の仕事のストレスや家庭での不満、プライベートでのイライラを、こちらに理不尽な八つ当たりとしてぶつけ、大声で怒鳴ったり、八つ当たりの説教を何時間も延々と続けてくることはありますか。
Q33. お店の営業時間外に、自分の指定する場所（ホテルや自宅、人気の少ない場所など）に１人で来るよう強要し、拒むと「これまでの関係を全て終わりにする」と脅して無理に従わせようとしますか。
Q34. 接客中、こちらが発言する機会を一切与えず、自分の自慢話や身勝手な持論だけを延々と押し付け、少しでも退屈そうな表情や相槌の乱れを見せると「態度が悪い」と激怒し始めることはありますか。
Q35. 他の親しいお客様から頂いたプレゼントやボトルに対して、「あんな安物を喜ぶな」「あいつの指名はやめろ」などと激しくケチをつけ、こちらのお客様関係を自分の思い通りに制限してきますか。
Q36. わざと他のお客様が見ている前で、説教を始めたり、こちらを立たせたまま頭を下げさせたりして、公開処刑のような形で恥をかかせ、精神的なプライドを徹底的にへし折ろうとしてくることはありますか。
Q37. 自分が気に入らない他のキャストやスタッフの悪口を執拗に同意させようとし、こちらが中立な立場を保とうとすると「お前も同罪だ」「あいつの味方をするのか」と激しく怒り出すことはありますか。
Q38. こちらの連絡先のQRコードや電話番号を、本人の許可なく勝手に他人に教えたり、ネット上に晒したりする行為、またはそれをチラつかせて「言うことを聞かないとバラす」と脅してきますか。
Q39. お店を辞めたい、または移籍したいと相談した際、「辞めるなら今まで使った金を全額返せ」「他店で働けないように業界に圧力をかける」などと、理不尽な脅しをかけて引き止めようとしますか。
Q40. こちらのちょっとした敬語の使い間違いや、言葉のニュアンスの違いを過剰に捉え、「客に対する言葉遣いがなっていない」「親の顔が見たい」などと、人格や家族まで巻き込んで侮辱してきますか。
Q41. 「今度の休みに旅行に付き合え、費用は出すから断るな」と、仕事の延長と称してプライベートな旅行への同行を強要し、拒否すると「恩を仇で返すのか」と激しい精神的圧力をかけてきますか。
Q42. 自分の都合の良い時間にだけお店にきて、待機時間が長いと「俺を待たせるとは何事だ」と理不尽に激怒し、お店のシステムや混雑状況を無視して、自分を最優先に扱うよう執拗に迫ってきますか。
Q43. こちらが少しでも他のお客様と楽しそうに話している姿を見ると、嫉妬のあまり激昂し、後からそのお客様の悪口を吹き込んだり、こちらに対して「裏切り者」などと激しい暴言を浴びせてきますか。
Q44. わざと会計の直前になって「財布を忘れた」「今日はお金がないからツケにしてくれ」と無理にツケを要求し、こちらが困ると「信用していないのか」と逆ギレして無理やり承認させようとしますか。
Q45. こちらが体調不良で声が出ない、またはお酒が飲めない状態であることを事前に知っていながら、わざとお酒を大量に注文し、「残したらペナルティな」などと悪質な嫌がらせを行ってくることはありますか。
Q46. 過去にプレゼントしてくれた衣服やアクセサリーを身につけていないと、「せっかくあげたのに身につけないのは客をナメている」と激怒し、服の着用や持ち歩きを執拗に義務付けてきますか。
Q47. お店のスタッフに対して、こちらに関する嘘の悪い噂（裏引きしている、客の悪口を言っている等）をわざと流し、お店側からの信頼を失墜させて精神的に孤立させようとする陰湿な行為はありますか。
Q48. 精神的に不安定な様子をわざと見せ、「お前が同伴してくれないと死ぬ」「お店に来てくれないと暴れる」などと、こちらの同情心や恐怖心を煽って理不尽な要求に従わせようとしてくることはありますか。
Q49. こちらの夢や将来の目標（昼の職に就きたい、お店を持ちたい等）を話した際に、「そんなの無理に決まっている」「お前には水商売しか向いていない」と頭ごなしに否定し、挫折させようとしますか。
Q50. 「高いお金を払っているんだから、多少の無理を言われるのは仕事のうちだ」と、水商売の立場を悪用して不条理なハラスメント行為を正当化し、こちらに謝罪や忍耐を執拗に強要してくることはありますか。